Batumenyan.desa.id – Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi terpenting dalam penyelenggaraan pemerintahan desa. Untuk memastikan layanan masyarakat berjalan efektif, Pemerintah Desa memiliki perangkat khusus yang menangani bidang pelayanan, yaitu Kepala Seksi (Kasi) Pelayanan.
Kasi Pelayanan menjadi ujung tombak dalam meningkatkan kualitas dan aksesibilitas pelayanan publik, mulai dari administrasi kependudukan hingga bantuan sosial dan pelayanan kesehatan.
Dasar Hukum Tugas Kasi Pelayanan
Peran dan fungsi Kasi Pelayanan diatur dalam:
-
Permendagri Nomor 84 Tahun 2015 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Pemerintah Desa
-
Peraturan Desa terkait pembagian tugas perangkat desa
Kasi Pelayanan membantu Kepala Desa dalam menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat sesuai tugas dan kewenangannya.
Tugas dan Fungsi Kasi Pelayanan
Berikut tugas utama yang harus dilaksanakan oleh Kasi Pelayanan:
1️⃣ Pelayanan Administrasi Kependudukan
Meliputi:
-
Pengurusan surat keterangan domisili
-
Administrasi kelahiran dan kematian
-
Pengantar untuk pembuatan KTP, KK, dan dokumen lainnya
2️⃣ Pelayanan Kesehatan dan Sosial
Bertanggung jawab membantu pelaksanaan:
-
Program kesehatan puskesmas dan posyandu
-
Penanganan stunting di desa
-
Pendataan dan penyaluran bantuan sosial untuk keluarga miskin
3️⃣ Pengelolaan Layanan Publik Berbasis Teknologi
Di era digital, Kasi Pelayanan berperan dalam:
-
Sistem layanan online desa
-
Penyediaan informasi publik melalui Website dan media sosial desa
-
Transparansi informasi pelayanan publik
4️⃣ Penanganan Pengaduan Masyarakat
Menghimpun keluhan masyarakat untuk ditindaklanjuti bersama Kepala Desa dan perangkat terkait.
5️⃣ Pembinaan Masyarakat
Berkoordinasi dengan lembaga kemasyarakatan seperti:
-
Karang Taruna
-
PKK
-
Kelompok Pemuda dan Keagamaan
Tujuannya untuk memperkuat partisipasi masyarakat dalam kemajuan desa.
Kompetensi yang Harus Dimiliki Kasi Pelayanan
Agar pelayanan publik optimal, seorang Kasi Pelayanan perlu memiliki:
| Kompetensi | Penjelasan |
|---|---|
| Komunikasi yang baik | Membina hubungan dengan masyarakat |
| Pemahaman regulasi desa | Agar layanan sesuai hukum |
| Kemampuan administrasi | Pengelolaan dokumen dan surat menyurat |
| Penguasaan teknologi dasar | Penggunaan aplikasi pelayanan desa |
| Orientasi pelayanan | Siap melayani dengan cepat & tepat |
Tantangan yang Sering Dihadapi
Beberapa hambatan dalam tugas Kasi Pelayanan:
-
Ketidaktahuan warga tentang prosedur layanan
-
Fasilitas pelayanan yang belum memadai
-
Kurangnya kesadaran masyarakat terhadap administrasi kependudukan
-
Minimnya penggunaan teknologi informasi di desa
👉 Solusinya: Edukasi publik dan inovasi layanan berbasis digital.
Peran Strategis Kasi Pelayanan dalam Mewujudkan Desa Mandiri
Jika fungsi Kasi Pelayanan berjalan optimal, manfaatnya:
✔ Pelayanan publik lebih cepat dan transparan
✔ Masyarakat lebih sejahtera
✔ Data kependudukan lebih akurat
✔ Kepercayaan publik terhadap pemerintah desa meningkat
Pada akhirnya, Kasi Pelayanan menjadi motor perubahan menuju desa modern dan mandiri.
Kesimpulan
Kasi Pelayanan memegang peran penting sebagai pelayan utama masyarakat desa. Dengan tanggung jawab yang luas di bidang administrasi, sosial, hingga informasi publik, tugasnya sangat menentukan kualitas pelayanan dan keberhasilan pembangunan desa.
